| 번호 |
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[통합] CS혁신 프로그램 안내서   》 서비스 기본지키기 ㅣ 고객응대매너 ㅣ 서비스개선 ㅣ CS혁신리더
• CS개선과 혁신을 위한 대상별 다양한 CS교육프로그램 가이드입니다
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스트레스 관리와 힐링 수행사례 》 스트레스와 회복탄력성 ㅣ스트레스 반응타입진단 ㅣ 대처요령과 해소법
다양한 상황에서 발생하는 스트레스에 대한 각자의 반응타입을 알아보고,
성격 타입별 스트레스 저항력과 회복탄력성, 해소법을 알아가는 힐링교육
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자기혁신과 셀프리더십 수행사례 》 셀프리더십 이해 ㅣ 셀프리더십 4가지 미션 ㅣ 인생의 성공각본
리더십 관점에서 셀프리더십을 이해하고, 셀프리더십 실천을 위한
4가지 미션을 통해 인생의 성공각본을 만들어가는 셀프리더십 향상교육
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조직소통 커뮤니케이션 수행사례 》 소통의 의미와 중요성 ㅣ 조직불통 사례 ㅣ 커뮤니케이션 3가지 법칙
조직내 다양한 소통의 유형을 이해하고 다양한 불통의 원인을 사례를
통해 알아보며, 커뮤니케이션 법칙을 배우며 실습하는 조직소통 교육
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직장예절과 비즈니스 매너 수행사례 》 직업의식과 마인드 ㅣ 비즈니스 매너 ㅣ 사무예절 ㅣ 전화응대 스킬
직장인으로서 갖추어야 할 직업의식, 이미지메이킹, 인사와 대화법,
사무예절, 전화응대, 상담매너를 다양한 사례와 실습을 통해 익히는 교육
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전화응대 매너와 상담스킬 수행사례 》 전화응대 기본매너 ㅣ 전화상담 프로세스 ㅣ 사례실습 ㅣ 불만응대요령
음성으로 전달되는 기업의 이미지인 전화응대 기본매너를 익히고,
전화상담 프로세스와 불만응대 세부스킬과 사례를 통해 실습하는 교육
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